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Echanges et retours

 

Echanges et retours

 

Vous avez la possibilité d'échanger vos articles dans les 2 cas suivants :

-Votre commande ne correspond pas à ce que vous souhaitiez

-Les articles sont non conforme à votre bon de commande ou défectueux

 

Vous souhaitez échanger vos articles :

Vous devez en informer Tissages Cathares dans un délai maximum de 14 jours à réception de votre commande par email contact@tissages-cathares.fr en indiquant le motif de votre retour et la référence de l'article que vous souhaitez échanger.

Après examen de votre demande, nous vous répondrons par email. Vous pourrez alors nous retourner l'article en y joignant obligatoirement notre réponse ainsi que votre règlement par chèque bancaire.

Les articles retournés incomplets, salis et en dehors de leur emballage d'origine ne pourront faire l'objet d'un quelconque échange.

Vous devez obligatoirement l'envoyer en mode express (colissimo suivi). Les frais de retour sont à votre charge.

La nouvelle commande doit être égale ou supérieure à la commande initiale.

Nous vous renverrons les nouveaux articles en colissimo suivi.

 

Commande non conforme ou article défectueux :

 

TISSAGES CATHARES s'engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits dont les caractéristiques ne correspondent pas à votre bon de commande ou s'ils sont défectueux.

 

Vous devez en informer TISSAGES CATHARES  par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de l'article sous 48 heures, à l’adresse suivante : 10 Hameau Saint Nestor -09300-Villeneuve d’Olmes.

 

Dans le cas d'un vice apparent constaté par TISSAGES CATHARES la reprise sera acceptée et vous bénéficierez du remboursement ou du remplacement de l'article défectueux à l'exclusion de toute autre indemnité ou intérêt.

Les articles retournés incomplets, salis et en dehors de leur emballage d'origine ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement ou échange.

 

Information relative au droit de rétractation

 

Article 1 Description du droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour les biens reçus.

Dans le cas où le délai de quatorze (14) jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il serait prorogé jusqu’au dernier jour ouvrable suivant.

Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation.

 

 

Article 2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation n’entraine aucune pénalité.

Toutefois vous êtes averti qu’une compensation pourra vous être demandée s’il a été fait un usage du PRODUIT non conforme au droit civil.

En cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez renvoyer le PRODUIT à l’adresse suivante : 10 Hameau Saint Nestor 09300 Villeneuve d’Olmes.

Les frais de retour sont à votre charge.

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement du dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit.

Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement et comprendra le remboursement de toute somme versée, incluant les frais d’expédition du PRODUIT, à l’exclusion des frais de retour.